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6月5日，广州市交通运输部门发布2023年4月广州市网约车市场运行管理监测信息。4月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章184宗。其中，无证车辆从事营运违章占网约车相关违章总数的16.3%。4月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉262宗，“服务态度差”类投诉占有效投诉总数的32.44%。
具体来看，市场规模方面，截至2023年4月，广州市依法许可网约车平台共107家。市场运营方面，2023年4月，全市网约车单车日均订单量约14.11单，单车日均运营里程约115.74公里、单车日均营收约323.24元。
执法监管方面，2023年4月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章184宗，其中涉及网约车平台的违章103宗，包括网约车平台违章63宗，无证网约车违章30宗，网约车驾驶员违章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）、武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有30宗，占网约车相关违章总数的16.3%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及15宗，比例最高，占该类违章总数的50%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）分别以5宗、4宗列第二、三位。
服务投诉方面，2023年4月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉262宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、杭州优行科技有限公司（曹操出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为85宗，占有效投诉总数的32.44%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为34宗，占该类投诉总数的40.00%。
2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年4月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）。
文/广州日报·新花城记者：卢梦谦广州日报·新花城编辑 张映武
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